프로그램 책임자에게 Dreamforce 2026 이후 필요한 질문은 단순합니다. 지금 쓸 수 있는 기능, 파일럿이나 베타 단계의 기능, 날짜만 나온 기능을 구분하는 일입니다. Salesforce는 2026년 9월 발표에서 제품마다 이 답을 직접 밝혔습니다. 이 노트는 주요 발표를 그 상태별로 정리하고, 계획이 이 발표에 기대기 전에 확인할 항목을 적습니다. 아래 상태와 날짜는 모두 발표 시점에 Salesforce가 밝힌 내용이며, Slack 항목은 Slack이 밝힌 내용입니다. 보도자료는 계약 조항이 아닙니다.
Salesforce가 밝힌 상태
첫날의 중심 발표인 AIforce는 상위 개념입니다. Salesforce는 AIforce를 데이터, 워크플로, 비즈니스 로직, 권한, 거버넌스를 Claude, Slack, Lightning으로 가져오는 레이어로 설명하고, 새 권한 모델 없이 기존 권한과 비즈니스 규칙을 그대로 쓴다고 밝혔습니다. 가용성은 함께 발표된 Agentforce Coworker, Claudeforce, Slackforce를 따릅니다.
| 발표 | 내용 | 상태와 시점(Salesforce 발표) |
|---|---|---|
| Agentforce Coworker | 조직에 이미 있는 Agentforce 에이전트를 호출하는 Lightning 안의 AI 동료 | 사용 가능, 버튼으로 활성화 |
| Slackforce Surfaces | Slackbot이 만든 대시보드, 리포트, 트래커를 채널에 고정해 함께 쓰는 화면 | 현재 사용 가능, 라이브 데이터 갱신은 2026년 10월부터 롤아웃 |
| Big Mode | 리서치, 작성, 분석용 Slackbot 전체 화면 워크스페이스 | 현재 사용 가능(Slack 발표) |
| Lightning의 Slackbot | Salesforce 레코드 옆에 뜨는 Slackbot 패널 | Slack Business+와 Enterprise+에서 현재 사용 가능, 다른 Salesforce 고객은 Flex Credits(Slack 발표) |
| Claudeforce | prebuilt MCP, 세일즈 skill, Development plug-in으로 Claude 안에서 쓰는 Salesforce | 전 고객 대상 베타 |
| Koa | NVIDIA Nemotron 기반, Agentforce용 Salesforce 첫 CRM 추론 모델 | 선정 파일럿, GA는 미국 리전에서 Winter 2026 예상 |
| Hunter | 장기 실행 런타임 위의 아웃바운드 세일즈 에이전트, 사람 승인 게이트 포함 | 파일럿, GA 2026년 11월 |
| 채널의 Slackbot | 채널에서 Slackbot을 호출하고 팀이 같은 답변 위에서 작업 | 얼리 파일럿(Slack 발표) |
| Agent Optimizer | 세션 트레이스로 에이전트를 빌드, 테스트, 개선 | GA 2026년 10월 |
| Campaign Agent | 목표를 받아 오디언스, 콘텐츠, 채널을 구성하는 Marketing Cloud Next 에이전트 | GA 2026년 10월 |
| Google Cloud 위 Hyperforce | Google Cloud에서 운영되는 Salesforce 인프라 | 북미 GA 2026년 11월, 2027년 독일 포함 단계적 확장 |
| Slack Frontline, 양방향 Voice, 비디오 생성 | Slack 로드맵 항목 | 프리뷰 또는 “올해 후반”, 확정 날짜 없음(Slack 발표) |
Google Cloud 발표에서 Salesforce는 Gemini 관련 항목도 여럿 공개했으며, 상태는 지금 GA부터 프라이빗 프리뷰까지 항목마다 다릅니다. Koa에 관해서는 Salesforce가 모델 가중치를 직접 통제하고, 포스트트레이닝과 추론을 자사 trust boundary 안에서 수행하며, 고객 데이터로 학습하지 않았다고 밝혔습니다.
몇 주씩 실행되는 에이전트는 대기 체계를 바꿉니다
딜리버리를 가장 크게 바꾸는 항목은 Hunter 뒤의 런타임입니다. Salesforce는 프롬프트 하나를 끝내고 멈추는 대신, 며칠이나 몇 주에 걸쳐 목표를 추구하고 중간에 사람 승인 게이트를 두는 에이전트를 설명합니다. 실패 방식도 함께 바뀝니다. 에이전트가 며칠 조용하다가 움직일 수 있습니다. 승인 게이트, 예외 경로, 중지 권한을 맡을 사람은 여전히 필요하며, 파일럿 시작 전에 그 사람을 지정해야 합니다.
Agent Optimizer도 같은 방향입니다. 운영 전환 후 세션 트레이스로 에이전트를 개선하려면 누군가 정해진 주기로 트레이스를 읽어야 합니다. 라이선스와 함께 운영 모델에 운영 비용으로 적어 둘 항목입니다.
Coworker는 또 하나의 조용한 변화입니다. 조직에 이미 있는 에이전트를 호출하고, Salesforce 설명으로는 기존 권한을 그대로 씁니다. 새 인터페이스는 현재 permission set이 허용하는 범위를 그대로 물려받습니다. 그래서 권한 검토가 활성화 버튼보다 먼저입니다. 책임 소재 질문은 Agentforce 운영 모델 노트에서 다룹니다.
계획에 넣기 전에 확인할 항목
- 승인 게이트의 소유자. 오래 실행되는 에이전트라면 승인자, 허용 응답 시간, 아무도 답하지 않을 때 에이전트가 할 일을 정합니다. 중지 절차는 파일럿 시작 전에 문서로 남깁니다.
- 리전. Koa의 GA는 미국 리전 기준으로 발표됐습니다. Google Cloud 위 Hyperforce는 북미에서 시작해 2027년 단계에서 독일로 확장됩니다. 다른 지역에 호스팅된 조직은 키노트에서 날짜를 추론하지 말고, 영업 담당에게 자기 조직 날짜를 서면으로 받아야 합니다.
- 라이선스와 에디션. Lightning의 Slackbot은 Slack 플랜이나 Flex Credits에 따라 달라지고, Surfaces는 워크스페이스 플랜에 따라 달라집니다. 롤아웃 시점이나 추가 라이선스에 따라 접근 범위가 바뀔 수도 있습니다. 품의 전에 SKU와 소비 모델을 확인합니다.
- 베타와 파일럿이 공급사에 지우는 의무. 전 고객 대상 베타(Claudeforce)와 선정 파일럿(Koa, Hunter)은 서로 다르며, 둘 다 GA가 아닙니다. 어떤 지원, 데이터 처리, GA 전환 경로가 적용되는지 서면으로 묻고, 자사 계약의 베타 조항을 다시 읽습니다. 발표된 GA 날짜에 기대는 마일스톤은 크리티컬 패스에서 빼거나 대안을 준비합니다.
- 공급사 수치. Salesforce는 Koa 결과를 자체 CRM Benchmark로 제시합니다. 공급사 벤치마크로 보고, 자사 데이터와 프로세스로 별도 평가를 계획합니다.