Pour un responsable de programme, la question utile après Dreamforce 2026 est simple : qu’est-ce qui est disponible maintenant, qu’est-ce qui est en pilote ou en bêta, et qu’est-ce qui n’a qu’une date. Salesforce y a répondu lui-même, produit par produit, dans ses annonces de septembre 2026. Cette note classe les principales annonces selon ce statut et liste ce qu’il faut vérifier avant qu’un plan en dépende. Chaque statut et chaque date ci-dessous sont ceux annoncés par Salesforce (par Slack pour les éléments Slack) au moment de l’annonce. Un communiqué de presse n’est pas une clause de votre contrat.
Les statuts tels que Salesforce les annonce
AIforce, l’annonce phare du premier jour, est un chapeau. Salesforce la décrit comme une couche qui amène les données, les workflows, la logique métier, les permissions et la gouvernance de Salesforce dans Claude, Slack et Lightning, et indique qu’elle s’appuie sur les permissions et règles métier existantes, sans nouveau modèle de permissions. Sa disponibilité est celle de ses compagnons : Agentforce Coworker, Claudeforce et Slackforce.
| Annonce | Ce que c’est | Statut et date (selon Salesforce) |
|---|---|---|
| Agentforce Coworker | Collègue IA dans Lightning qui appelle les agents Agentforce déjà présents dans l’org | Disponible, activation par un bouton |
| Surfaces Slackforce | Slackbot construit un tableau de bord, un rapport ou un suivi qu’un canal épingle et exploite | Disponible maintenant ; rafraîchissement des données en direct déployé à partir d’octobre 2026 |
| Big Mode | Espace de travail Slackbot plein écran pour la recherche, l’écriture et l’analyse | Disponible maintenant (selon Slack) |
| Slackbot dans Lightning | Panneau Slackbot à côté des fiches Salesforce | Disponible maintenant sur Slack Business+ et Enterprise+, via Flex Credits pour les autres clients Salesforce (selon Slack) |
| Claudeforce | Salesforce dans Claude par un MCP préconstruit, des skills commerciales et un plug-in Development | Bêta ouverte à tous les clients |
| Koa | Premier modèle de raisonnement CRM de Salesforce pour Agentforce, construit sur NVIDIA Nemotron | Pilotes sélectionnés ; GA attendue Winter 2026 dans les régions américaines |
| Hunter | Agent commercial outbound sur un runtime long-horizon, avec des portes d’approbation humaine | Pilote ; GA novembre 2026 |
| Slackbot dans les canaux | Slackbot mentionné dans un canal pour que l’équipe construise sur une même réponse | Pilote précoce (selon Slack) |
| Agent Optimizer | Construire, tester et affiner des agents à partir des traces de session | GA octobre 2026 |
| Campaign Agent | Agent de Marketing Cloud Next qui assemble audience, contenus et canaux à partir d’objectifs | GA octobre 2026 |
| Hyperforce sur Google Cloud | Infrastructure Salesforce hébergée sur Google Cloud | GA Amérique du Nord novembre 2026 ; extension progressive en 2027, dont l’Allemagne |
| Slack Frontline, voix bidirectionnelle, génération vidéo | Éléments de la feuille de route Slack | Préversion ou « plus tard cette année », sans date ferme (selon Slack) |
Autour de l’annonce Google Cloud, Salesforce a aussi nommé plusieurs briques Gemini, chacune avec son propre statut, de la GA immédiate à l’aperçu privé. Pour Koa, Salesforce indique contrôler les poids du modèle, garder le post-entraînement et l’inférence dans son périmètre de confiance, et ne pas l’avoir entraîné sur des données clients.
Des agents qui tournent des semaines changent l’astreinte
L’élément qui change le plus la conduite d’un programme, c’est le runtime derrière Hunter. Salesforce décrit un agent qui poursuit un objectif sur des jours et des semaines, avec des portes d’approbation humaine, au lieu de terminer un prompt et de s’arrêter. Le mode de défaillance change avec lui. Un agent peut rester silencieux plusieurs jours, puis agir. Quelqu’un doit toujours tenir la porte d’approbation, le chemin d’exception et l’arrêt, et cette personne doit être nommée avant le démarrage du pilote.
Agent Optimizer va dans le même sens. Améliorer un agent à partir des traces de session après la mise en production suppose que quelqu’un soit chargé de lire ces traces, à un rythme fixé. C’est un coût de fonctionnement à inscrire dans le modèle opérationnel, à côté des licences.
Coworker est l’autre changement discret. Il appelle les agents déjà présents dans l’org et, selon Salesforce, s’appuie sur les permissions existantes. La nouvelle interface hérite donc de tout ce que les permission sets autorisent aujourd’hui : la revue des permissions vient avant le bouton d’activation. Les questions de responsabilité sont celles de la note Modèle opérationnel Agentforce.
Avant de bâtir un plan dessus
- Qui tient la porte d’approbation. Pour un agent qui tourne longtemps, nommez l’approbateur, le délai de réponse admis et ce que fait l’agent quand personne ne répond. Écrivez la procédure d’arrêt avant le démarrage du pilote.
- La région. La GA de Koa est annoncée pour les régions américaines. Hyperforce sur Google Cloud démarre en Amérique du Nord et atteint l’Allemagne dans une phase 2027. Une org hébergée ailleurs doit obtenir sa propre date, par écrit, de l’équipe commerciale, plutôt que de la déduire d’une keynote.
- Licences et éditions. Slackbot dans Lightning dépend du forfait Slack ou des Flex Credits, les Surfaces dépendent du forfait de l’espace de travail, et le calendrier de déploiement ou des licences supplémentaires peuvent encore changer qui y a accès. Demandez la référence commerciale et le modèle de consommation avant de signer le business case.
- Ce qu’engagent une bêta et un pilote. Une bêta ouverte à tous les clients (Claudeforce) et un pilote sélectif (Koa, Hunter) ne sont pas la même chose, et aucun des deux n’est une GA. Demandez par écrit quel support, quel traitement des données et quel chemin vers la GA s’appliquent, et relisez les clauses bêta de votre propre contrat. Sortez du chemin critique tout jalon qui dépend d’une date de GA annoncée, ou donnez-lui une solution de repli.
- Les chiffres de l’éditeur. Salesforce présente les résultats de Koa sur son propre CRM Benchmark. Traitez-le comme un benchmark éditeur et prévoyez votre propre évaluation sur vos données et vos processus.