교육 자료는 직접 설계하고, 모든 실습은 세션 전에 다시 해 보며, 예시는 고객사에서 직접 이끈 Salesforce 프로그램에서 가져옵니다. ADX211은 ADX201 다음에 자동으로 이어 듣는 과정이 아닙니다. 이미 org를 운영하며 이제 그 org를 자동화하고 보호해야 하는 관리자를 위한 4일 과정입니다. 그 중심은 Flow(플로우)입니다. 그래서 세션을 구성하는 일정 담당자는 간단한 질문 하나로 수강 신청자를 가릅니다. 이 사람은 지금 Flow에서 무엇을 하고, 석 달 뒤에는 무엇을 해야 합니까?
예를 하나 들겠습니다. 2026년 8월 가상 강의에서 만난 ADX211 수강생 한 명은 Salesforce 실무 경험이 탄탄했고 관리자 자격증 시험을 앞두고 있었습니다. 계획한 실습은 대부분 건너뛰었습니다. 이미 아는 조작이었기 때문입니다. 실제 빈틈은 다른 곳에 있었습니다. 플로우, Restriction Rule과 Scoping Rule, 그리고 몇몇 최신 기능입니다. 그 뒤로는 1일 차 전에 수준 진단 설문을 보내고, 모든 실습마다 단계 없이 기대 결과만 보여 주는 빠른 버전을 따로 준비합니다.
ADX211은 누구를 위한 과정입니까?
공식 과정명에 내용이 그대로 드러납니다. Administer, Extend, and Automate Salesforce (ADX211), 4일, 고급 수준입니다. Salesforce는 이 과정을 Platform Administrator 자격증을 보유했거나 Salesforce 관리 경력이 여섯 달 이상인 현직 관리자를 위해 설계했습니다. 교육기관은 카탈로그에서 여섯 달 이상의 경력을 권장하고 ADX201 이수는 요구하며, 등록 전에 사전 평가를 제공합니다. 이 과정은 Platform Administrator II 시험 대비 과정입니다. 예전 이름은 Advanced Administrator입니다. 이 자격증 보유자는 플랫폼 고급 기능으로 다양한 업무 문제를 해결하는 숙련 관리자입니다.
실무에서 맞는 수강생은 이미 기본 설정을 넘어서는 요청을 받습니다. 여러 단계로 이루어진 승인, 관련 개체 사이의 자동 업데이트, 누가 어떤 레코드를 보는지 확신이 서지 않는 문제, 매주 다시 생기는 중복 레코드 같은 요청입니다. 필드, 페이지 레이아웃, 간단한 보고서는 만들 줄 압니다. 하지만 플로우를 만들고 테스트하고 문제를 해결하는 일, 다른 사람이 org에 남긴 자동화를 감사하는 일은 아직 하지 못합니다.
잘 맞지 않는 유형이 둘 있습니다. 하나는 관리 업무를 처음 맡는 사람입니다. 이 경우 ADX201이 더 맞으며, ADX201과 ADX211 노트에서 실제 업무를 기준으로 이 선택을 정리합니다. 다른 하나는 Service Cloud(서비스 클라우드)에서 고객 지원을 주 업무로 하는 사람입니다. 이 페이지의 마지막 섹션에서 다룹니다.
이 과정은 2026년 8월 가상 강의로, 나흘이 아닌 사흘 일정으로 진행했습니다. 다음 세션은 2026년 11월 23일부터 26일까지 현장에서 하이브리드 방식으로 열립니다. 강의 중에 들은 말이 있습니다. “제게 딱 필요한 내용이었습니다.” (ADX211 수강생, 가상 강의, 2026)
등록 전에 어떤 선수 조건을 확인해야 합니까?
교육기관 카탈로그에서 확인할 사항은 세 가지입니다. 카탈로그는 관리 경력 여섯 달 이상을 권장하고, ADX201 이수를 요구하며, 사전 평가를 자가 진단으로 제공합니다. 사전 평가는 누군가 자리를 확정하기 전에 결과를 읽을 때만 쓸모가 있습니다. 첫날 아침에야 낮은 점수를 발견하면 나쁜 선택지만 남습니다. 수강생은 이미 강의실에 있고, 반 전체가 속도를 늦추거나 그 사람을 뒤처지게 둡니다.
네 번째 확인 사항은 목표에 따라 달라집니다. 시험 응시가 목표라면 Platform Administrator II에 앞서 Platform Administrator 자격증을 먼저 취득해야 합니다. 이 과정은 고급 시험 대비 과정이며, 첫 시험을 대신하지 않습니다. 첫 자격증이 아직 없는 사람이라면 일정에 시험이 둘 들어가고, 비용을 부담하는 쪽은 서명 전에 이 사실을 알아야 합니다.
다섯 번째는 운영 문제입니다. 2026년 8월에는 Data Loader(데이터 로더)를 현장에서 설치하다 스무 분 가까이 잃었고, 이어 org 연결까지 실패했습니다. 시연은 같은 기능의 온라인 도구로 마쳤습니다. 이제는 CSV 파일과 sandbox 접속 권한을 3일 차 48시간 전에 보냅니다. 교육기관은 세션 전에 두 가지 답을 받아 두어야 합니다. 접속 권한을 누가 보내는지, 수강생 PC에 소프트웨어 설치가 허용되는지입니다.
공식 프로그램은 무엇을 다루며, 왜 Flow가 중심입니까?
공식 프로그램은 열 개 섹션으로 구성되며, 그중 세 섹션이 연달아 Flow를 다룹니다. 데이터 보호, 데이터 모델(개체, 필드, 관계), Lightning 앱, 데이터 품질로 시작합니다. 이어 Flow 섹션 세 개가 나옵니다. 알맞은 자동화 도구 고르기와 Flow로의 마이그레이션, 처음부터 만드는 플로우, 고려 사항과 문제 해결입니다. 마지막은 승인 프로세스, 자동화 감사와 확장, 고급 보고서입니다.
Flow에는 다른 어떤 주제보다 많은 분량이 배정됩니다. 지나친 비중이 아닙니다. Workflow Rule과 Process Builder는 2025년 12월 31일부로 지원이 끝났고, org 자동화는 이제 Flow에서 이루어집니다. 승인 프로세스와 자동화 감사를 다루는 섹션도 같은 주제를 이어 갑니다. 다른 사람이 만든 플로우를 읽지 못하는 고급 관리자는 자기 org의 자동화를 감사할 수 없습니다.
플로우 부분에서는 이론보다 시연이 잘 통했습니다. 2026년 8월에는 두 지점에서 막혔습니다. Get Records 요소에서 컬렉션과 단일 레코드의 차이, 그리고 화면 플로우의 recordId 변수입니다. 자동화 실행 순서는 이제 도식으로 보여 줍니다.
일정 담당자에게는 실무적인 결론이 따릅니다. ADX211 반의 수준 차이는 Flow에서 드러납니다. 똑같이 여섯 달 관리 경력을 적어 낸 두 수강생이라도, 한 사람은 이미 프로덕션에서 플로우를 운영하고 다른 사람은 플로우를 한 번도 만들어 본 적이 없을 수 있습니다. 사전 평가와 현재 Flow 사용을 묻는 직접적인 질문으로 그 차이를 강의 도중이 아니라 세션 전에 파악합니다.
Winter ‘27은 이 과정에 무엇을 바꿉니까?
현재 프로덕션 릴리스는 Winter ‘27(API 68.0)이며, 2026년 8월 말부터 단계적으로 배포되었습니다. Spring ‘27 릴리스 노트는 2026년 12월 중순이나 말에 나올 예정입니다. 따라서 11월 세션은 Winter ‘27에서 진행하며, Flow와 관련된 실습은 세션 전에 모두 이 버전에서 다시 해 봅니다. 과정에 영향을 주는 변경 두 가지 중 하나는 베타이고, 다른 하나는 API 68.0부터 쓸 수 있습니다.
레코드 트리거 플로우와 자동 실행 플로우를 테스트 모드에서 시험할 수 있습니다. 이 테스트 모드는 고려 사항과 문제 해결 섹션에서 다루며, 있는 그대로 베타 기능으로 소개합니다. 수강생은 이 기능이 있다는 사실을 알고 돌아가고, 인수 테스트 절차에 넣기 전에 자기 org에서 쓸 수 있는지 확인합니다.
API 68.0부터는 화면 플로우와 자동 실행 플로우를 사용자 컨텍스트에서 실행할 수 있고, 이때 그 사용자의 권한이 적용됩니다. 과정의 두 부분인 데이터 보호와 Flow가 여기서 만납니다. 이렇게 설정한 플로우는 대상 사용자와 프로필, 권한 세트가 같은 계정으로 테스트합니다. 플로우를 만든 관리자 계정으로 테스트하지 않습니다.
더 이상 지원되지 않는데도 수강생 org에 Workflow Rule이나 Process Builder가 남아 있다면, 자동화 감사와 확장(Automation Audits and Extensions) 섹션이 그 수강생의 실습 사례가 됩니다. ADX201 가이드에서도 입문 과정부터 같은 Flow 전환을 보여 줍니다.
ADX211과 ADX261 중 어떻게 고릅니까?
질문은 한 줄로 정리됩니다. 이 사람의 업무가 org 전체의 자동화와 보안입니까, 아니면 Service Cloud 고객 지원입니까?
ADX261(Administer and Maintain Service Cloud)은 중급 수준의 2일 과정입니다. Service Cloud의 구현, 설정, 관리를 맡은 숙련 관리자가 대상입니다. 선수 조건은 Salesforce 기능을 잘 다루는 수준, 여섯 달 이상의 사용 경험, 그리고 Platform Administrator 자격증입니다. 이 역량은 ADX201로 갖출 수 있습니다. Service Cloud Consultant 자격증 대비 과정입니다. 프로그램은 사례(Case)를 중심으로 짜여 있습니다. 사례 관리와 자동화(큐, 할당 규칙, 에스컬레이션 규칙), Entitlement와 서비스 계약, Knowledge, Lightning Service Console과 유틸리티, 고객 접점 채널, 셀프서비스 사이트입니다.
두 과정 모두 자동화를 다루지만 다루는 자리가 다릅니다. ADX261은 지원 도구로 사례 흐름을 자동화합니다. ADX211은 Flow로 org 전체를 자동화하고, 개체마다 누가 무엇을 보는지 묻습니다. 콘솔, 큐, Knowledge 베이스를 관리하는 고객 지원 책임자라면 ADX261의 2일이 곧 자기 한 주 업무입니다. ADX211의 4일 중 상당 부분은 담당 범위 밖의 개체를 다룹니다.
어느 과정도 다른 과정을 선수 조건으로 두지 않습니다. 두 업무를 함께 맡는 사람이라면 먼저 닥치는 업무가 순서를 정합니다. Service Cloud를 도입한다면 ADX261, 책임자 없는 자동화가 쌓여 가는 org라면 ADX211입니다. 도입 계획에서는 관리자가 최종 사용자보다 먼저 교육을 받습니다. 이 순서는 Salesforce 교육 계획 노트에서 자세히 다룹니다.