TotalEnergies: Piloter un Center of Excellence Salesforce

Contexte

TotalEnergies utilisait Salesforce dans plusieurs entités du groupe. La plateforme avait besoin d’un seul endroit pour décider de ce qui était construit, selon quels standards, et quand cela partait en production.

Cet endroit, c’est le rôle d’un Center of Excellence.

Rôle

TotalEnergies était client de Cognizant. J’ai piloté son Center of Excellence Salesforce de 2019 à 2021, un compte d’environ 1 M€ par an.

Déroulé

Le quotidien d’un CoE se décrit simplement : recevoir les demandes des métiers, les trier, et en faire des mises en production à un rythme connu.

Salesforce échangeait des données avec d’autres systèmes du groupe : chaque évolution était vérifiée face à ces flux avant sa mise en production. La disponibilité faisait partie des standards que le CoE faisait respecter.

Résultat

Pendant les deux ans où je l’ai piloté, un seul endroit décidait de ce qui était construit, selon quels standards, et quand cela partait. Le compte représentait environ 1 M€ par an.

Ce que j’en enseigne

Le versant exploitation de l’administration dans ADX211 : sandboxes, planification des releases, et qui porte le backlog une fois l’équipe projet partie.

Et la moitié « maintenir » d’ADX261. Une org Service Cloud continue de bouger après le go-live, et quelqu’un doit décider quelles évolutions y entrent.

Le programme d’une journée « L’IA dans Salesforce pour les administrateurs » pose les mêmes questions à une nouvelle fonction : qui la met en service, avec quels droits, et comment on suit l’adoption.