Salesforce & AI 용어집

엔터프라이즈 Salesforce 아키텍처의 핵심 용어를 정리했습니다. Agentforce와 Data Cloud부터 기술 부채와 조직 현황까지 다룹니다. 각 정의는 마케팅 자료가 아니라 아키텍트와 의사결정자를 위해 작성했습니다.

A

Agentforce

Salesforce의 AI 에이전트 플랫폼입니다. 고객 상호작용을 처리하고, 요청을 수행하며, Sales·Service·Experience Cloud 전반에서 비즈니스 로직을 실행하는 자율형 디지털 워커를 배포합니다. 관련 서비스 →

Atlas Reasoning Engine

Agentforce 에이전트를 구동하는 대규모 언어 모델(LLM) 추론 계층입니다. 사용자 입력을 분석하고, Topic 모델을 평가하며, 적절한 Action을 선택하고, 가용 데이터와 가드레일을 기준으로 맥락에 맞는 응답을 생성합니다. 관련 서비스 →

C

Calculated Insights

Data Cloud에서 통합 프로필 데이터로부터 계산되는 파생 지표입니다. 고객 생애 가치, 인게이지먼트 스코어, 성향 모델 등이 여기에 속하며, 하위 단계의 세그멘테이션과 액티베이션에 활용됩니다. 관련 서비스 →

Center of Excellence (CoE)

표준을 정의하고, 백로그를 관리하며, Salesforce 클라우드 전반의 릴리스를 조율하는 전사 거버넌스 조직입니다. 잘 굴러가는 CoE와 정체된 CoE를 가르는 것은 의사결정 권한의 명확성입니다. 관련 서비스 →

CRM Analytics

CRM(고객 관계 관리) 데이터 위에서 대시보드, 렌즈, 예측 모델을 ETL(추출·변환·적재) 없이 바로 구축하는 Salesforce의 내장 애널리틱스 플랫폼입니다. 이전 명칭은 Tableau CRM / Einstein Analytics입니다.

Customer 360

모든 클라우드와 접점에 걸쳐 단일하게 통합된 고객 프로필을 만든다는 Salesforce의 비전입니다. 실제로는 라이선스만으로 도달하지 못합니다. Identity Resolution(식별 통합), 데이터 정합화, 클라우드 간 연동이 함께 갖춰져야 합니다. 관련 서비스 →

D

Data Cloud

어떤 소스에서든 데이터를 수집·정합화·액티베이션하는 Salesforce의 고객 데이터 플랫폼(CDP)입니다. 확률적·결정적 매칭으로 고객 식별을 통합해 실시간 세그멘테이션과 액티베이션을 가능하게 합니다. 관련 서비스 →

Data Graphs

Data Cloud 안에서 데이터 모델 오브젝트와 그 관계를 구조화해 조회할 수 있게 한 표현입니다. Agentforce 에이전트나 Prompt Builder 템플릿 같은 하위 소비자가 어떤 오브젝트와 관계에 접근할 수 있는지를 규정합니다. 관련 서비스 →

Data Model Objects (DMOs)

수집된 데이터를 표준화된 모델로 매핑하는 Data Cloud의 표준 스키마입니다. DMO는 원천 소스의 원시 데이터와 세그멘테이션·액티베이션에 쓰이는 통합 프로필 사이를 잇는 다리 역할을 합니다. 관련 서비스 →

Data Streams

외부 소스에서 데이터를 끌어와 정합화를 위해 레이크하우스로 보내는 Data Cloud의 수집 커넥터입니다. Salesforce CRM, MuleSoft, S3, API, 파일 업로드 등이 소스가 됩니다. 관련 서비스 →

E

External Services

외부 REST API를 선언적 Action으로 등록하는 Salesforce 기능입니다. 별도의 커스텀 연동 코드 없이 Flow, Agentforce 에이전트, Apex에서 해당 API를 호출할 수 있습니다. 관련 서비스 →

G

Governor Limits

트랜잭션당 CPU 시간, SOQL 쿼리, DML 연산, 힙 크기에 적용되는 Salesforce의 엄격한 런타임 제약입니다. 프로덕션에서 이 한계에 부딪힌다면 대개 코딩 실수가 아니라 아키텍처 부채의 신호입니다. 관련 서비스 →

I

Identity Resolution

여러 소스의 레코드를 대조해 하나의 Unified Individual로 병합하는 Data Cloud 프로세스입니다. 결정적 규칙(이메일 정확 일치)과 확률적 규칙(이름·주소 기반 퍼지 매칭)을 함께 사용합니다. 관련 서비스 →

M

MuleSoft

시스템을 연결하고, 데이터를 변환하며, 비즈니스 프로세스를 오케스트레이션하는 Salesforce의 API 중심 연동 플랫폼입니다. MuleSoft는 시스템 사이로 데이터를 이동시킵니다. Salesforce 내부에서 식별을 통합하는 Data Cloud와는 역할이 다릅니다. 관련 서비스 →

Multi-Cloud Architecture

둘 이상의 클라우드(Sales, Service, Marketing, Commerce, Experience)에 걸쳐 데이터를 공유하고, 식별을 통합하며, 클라우드 간 자동화를 구성하는 Salesforce 배포 패턴입니다. 복잡성은 클라우드 자체가 아니라 그 이음새에 있습니다. 관련 서비스 →

O

Org Health Assessment

기술 부채, 자동화 난립, 권한 복잡성, 데이터 모델 무결성, 배포 관행을 두루 점검하는 Salesforce 조직(org) 체계 감리입니다. 산출물은 우선순위가 매겨진 개선 로드맵입니다. 관련 서비스 →

P

Platform Events

클라우드와 외부 시스템 전반에서 실시간 이벤트를 발행·구독하는 Salesforce의 이벤트 기반 메시징 시스템입니다. 연동을 느슨하게 결합하고 비동기 처리를 트리거하는 데 사용합니다.

Prompt Builder

LLM 응답을 CRM(고객 관계 관리) 데이터에 그라운딩하는 재사용 가능한 프롬프트 템플릿을 만드는 Salesforce 도구입니다. 레코드, Data Cloud 프로필, Flow 출력의 필드를 구조화된 프롬프트로 병합할 수 있습니다. 관련 서비스 →

S

Salesforce Flow

레코드 트리거, 화면, 스케줄, 플랫폼 이벤트 기반 프로세스를 구축하는 Salesforce의 선언적 자동화 엔진입니다. 거버넌스 없이 Flow가 난립하면 조직 체계 부채의 가장 큰 원인이 됩니다. 관련 서비스 →

Segments

통합 프로필 속성, Calculated Insights, 행동 데이터로 구성하는 Data Cloud의 오디언스 정의입니다. 세그먼트는 Marketing Cloud, 광고, 외부 시스템 등 하위 타깃으로 액티베이션되어 개인화된 인게이지먼트에 활용됩니다. 관련 서비스 →

Solution Architecture

Salesforce 클라우드, 연동, 데이터 계층 전반에 걸쳐 엔드투엔드 기술 솔루션을 설계하는 분야입니다. 솔루션 아키텍트가 책임지는 것은 청사진입니다. 백로그도, 스프린트도, 코드도 아닙니다.

Staff Augmentation (Régie)

프리랜스 아키텍트가 정해진 기간 동안 고객 팀에 합류해 일하는 계약 형태입니다. 프랑스 SI 계약에서 "régie"로 흔히 불리며, 아키텍트가 고객의 지휘 아래 현장에서 일합니다.

T

Technical Debt

Salesforce 조직(org)에 쌓인 아키텍처상의 임시방편, 문서화되지 않은 커스터마이징, 미뤄둔 유지보수의 누적 비용입니다. 부채는 복리로 불어납니다. 그 위에 새로 얹는 기능마다 필요 이상의 비용이 듭니다. 관련 서비스 →

U

Unified Individual

Identity Resolution을 거친 뒤 Data Cloud에서 정리되고 중복이 제거된 고객 프로필입니다. CRM 레코드, 웹 상호작용, 지원 티켓, 외부 소스의 데이터를 하나의 표준 식별자로 병합합니다. 관련 서비스 →

Z

Zero-Copy Data Federation

외부 데이터 웨어하우스(Snowflake, BigQuery, Databricks)를 그 자리에서 조회하는 Data Cloud 기능입니다. 데이터를 복사하거나 옮기지 않으므로, 대규모 애널리틱스의 중복과 지연을 줄입니다. 관련 서비스 →