Glossaire Salesforce & IA

Termes clés de l'architecture Salesforce entreprise, d'Agentforce et Data Cloud à la dette technique et la santé d'org. Chaque définition écrite pour les architectes et décideurs, pas pour les plaquettes marketing.

Agentforce: La plateforme d'agents IA de Salesforce qui permet de déployer des assistants numériques autonomes capables de gérer les interactions client, traiter des demandes et exécuter de la logique métier sur Sales, Service et Experience Cloud. Service associé →
Atlas Reasoning Engine: La couche de raisonnement par grand modèle de langage qui propulse les agents Agentforce. Elle analyse les entrées utilisateur, évalue les modèles de topics, sélectionne les actions appropriées et génère des réponses contextuelles en fonction des données disponibles et des garde-fous. Service associé →
Calculated Insights: Métriques dérivées dans Data Cloud, calculées à partir des données de profil unifiées — valeur vie client, scores d'engagement, modèles de propension — qui alimentent la segmentation et l'activation en aval. Service associé →
Center of Excellence (CoE): Instance de gouvernance transverse qui définit les standards, gère le backlog et coordonne les mises en production entre les clouds Salesforce. Ce qui distingue un CoE efficace d'un CoE qui stagne, c'est la clarté des droits de décision. Service associé →
CRM Analytics: La plateforme d'analytique embarquée de Salesforce (anciennement Tableau CRM / Einstein Analytics) pour construire des tableaux de bord, des lenses et des modèles prédictifs directement sur les données CRM, sans ETL.
Customer 360: La vision Salesforce d'un profil client unique et unifié à travers tous les clouds et points de contact. En pratique, y parvenir exige une résolution d'identité, une harmonisation des données et une intégration inter-cloud — pas seulement des licences. Service associé →
Data Cloud: La plateforme de données client de Salesforce qui ingère, harmonise et active les données depuis n'importe quelle source. Elle unifie l'identité client via du matching probabiliste et déterministe, permettant une segmentation et une activation en temps réel. Service associé →
Data Graphs: Représentations structurées et interrogeables des objets du modèle de données dans Data Cloud. Ils définissent quels objets et relations sont accessibles aux consommateurs en aval comme les agents Agentforce ou les templates Prompt Builder. Service associé →
Data Model Objects (DMOs): Le schéma canonique dans Data Cloud qui mappe les données ingérées sur un modèle standardisé. Les DMOs font le pont entre les données sources brutes et le profil unifié utilisé pour la segmentation et l'activation. Service associé →
Data Streams: Connecteurs d'ingestion dans Data Cloud qui récupèrent les données depuis des sources externes — CRM Salesforce, MuleSoft, S3, API ou imports de fichiers — vers le lakehouse pour harmonisation. Service associé →
External Services: Fonctionnalité Salesforce qui enregistre des API REST externes comme actions déclaratives, les rendant invocables depuis les Flows, les agents Agentforce et Apex sans code d'intégration custom. Service associé →
Governor Limits: Les contraintes d'exécution strictes de Salesforce sur le temps CPU, les requêtes SOQL, les opérations DML et la taille du heap par transaction. Les atteindre en production révèle généralement une dette architecturale — pas une erreur de code. Service associé →
Identity Resolution: Le processus Data Cloud qui rapproche et fusionne les enregistrements de sources multiples en un seul Unified Individual. Il utilise des règles déterministes (correspondance exacte d'email) et probabilistes (matching flou sur nom + adresse). Service associé →
MuleSoft: La plateforme d'intégration API-first de Salesforce pour connecter les systèmes, transformer les données et orchestrer les processus métier. MuleSoft déplace les données entre systèmes — un rôle différent de Data Cloud, qui unifie l'identité au sein de Salesforce. Service associé →
Multi-Cloud Architecture: Un pattern de déploiement Salesforce couvrant deux clouds ou plus (Sales, Service, Marketing, Commerce, Experience) avec données partagées, identité unifiée et automatisation inter-cloud. La complexité réside dans les jointures, pas dans les clouds. Service associé →
Org Health Assessment: Un audit systématique d'un org Salesforce couvrant la dette technique, la prolifération des automatisations, la complexité des permissions, l'intégrité du modèle de données et les pratiques de déploiement. Le livrable est une feuille de route de remédiation priorisée. Service associé →
Platform Events: Le système de messagerie événementielle de Salesforce pour publier et consommer des événements en temps réel entre clouds et systèmes externes. Utilisé pour découpler les intégrations et déclencher des traitements asynchrones.
Prompt Builder: Un outil Salesforce pour créer des templates de prompts réutilisables qui ancrent les réponses LLM dans les données CRM. Les templates peuvent fusionner des champs d'enregistrements, de profils Data Cloud et de sorties de Flows dans des prompts structurés. Service associé →
Salesforce Flow: Le moteur d'automatisation déclaratif de Salesforce pour construire des processus déclenchés par enregistrement, écran, planification ou événement. Quand les Flows prolifèrent sans gouvernance, ils deviennent la première source de dette technique dans un org. Service associé →
Segments: Définitions d'audience dans Data Cloud construites à partir d'attributs de profil unifié, d'insights calculés et de données comportementales. Les segments s'activent vers des cibles en aval — Marketing Cloud, Ads ou systèmes externes — pour un engagement personnalisé. Service associé →
Solution Architecture: La discipline de conception de solutions techniques de bout en bout à travers les clouds Salesforce, les intégrations et les couches de données. L'architecte solution est responsable du blueprint — pas du backlog, pas du sprint, pas du code.
Staff Augmentation (Régie): Un modèle d'engagement où un architecte freelance s'intègre dans l'équipe du client pour une durée définie. Courant dans les contrats ESN/SI en France sous le terme "régie" — l'architecte travaille sur site sous la direction du client.
Technical Debt: Le coût cumulé des raccourcis architecturaux, des customisations non documentées et de la maintenance reportée dans un org Salesforce. La dette technique se compose : chaque nouvelle fonctionnalité construite par-dessus coûte plus qu'elle ne devrait. Service associé →
Unified Individual: Le profil client résolu et dédupliqué dans Data Cloud après résolution d'identité. Il fusionne les données issues d'enregistrements CRM, d'interactions web, de tickets support et de sources externes en une seule identité canonique. Service associé →
Zero-Copy Data Federation: Une capacité Data Cloud qui interroge les entrepôts de données externes (Snowflake, BigQuery, Databricks) en place — sans copier ni déplacer les données. Réduit la duplication et la latence pour l'analytique à grande échelle. Service associé →

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