에너지 · 유틸리티

에너지 기업은 애초에 인프라를 공유하도록 설계된 적 없는 사업부들에 걸쳐 Salesforce를 씁니다. 각 사업부는 자체 조직, 자체 데이터 모델, 자체 연동 패턴을 둡니다. 그 결과는 중복된 작업, 어긋나는 데이터, 그리고 전사 차원의 고객 관점 부재입니다.

에너지 산업에서 Salesforce CoE(센터 오브 엑셀런스)를 세우는 일은 인력 배치가 아니라 아키텍처의 문제입니다. CoE는 데이터 모델, 연동 표준, 릴리스 관리, 그리고 그간 독립적으로 움직여 온 사업부 전반의 협력사 조율을 다스려야 합니다.

TotalEnergies에서 9인 Salesforce CoE(센터 오브 엑설런스)를 설립하고 이끌었습니다. 고객 레코드 800만 건 이상을 거버넌스했고 유럽과 아프리카에서 99.9% 가용성을 유지했습니다.