3,000개 이상 리테일 접점의 통합 거버넌스
3,000개 이상 매장, 12개 APAC 시장, 세 개의 Salesforce 클라우드를 아우르는 단일 고객 뷰. 매출을 책임지는 시장을 획일화하지 않으면서 달성했습니다.
3,000+
통합한 리테일 접점
3
통합한 Salesforce 클라우드
8개월 사례 보기 →
리테일 · 소비재
수천 개의 고객 접점, Customer 360 통합, 옴니채널 커머스 연동을 운영하는 리테일 브랜드를 위한 Salesforce 멀티클라우드 아키텍처입니다.
리테일 Salesforce 도입은 각 채널(이커머스, 매장 POS, 로열티, 서비스)이 저마다 데이터 사일로로 돌아갈 때 실패합니다. 작동하는 아키텍처는 Data 360(데이터 클라우드)으로 통합된 고객 데이터 계층 하나가 모든 클라우드의 활성화를 떠받치는 구조입니다.
Agentforce(에이전트포스)로의 전환은 새로운 요건을 만듭니다. AI 에이전트가 적절한 추천을 내놓으려면 완전하고 실시간인 고객 프로필이 있어야 합니다. 채널 간 Identity Resolution(아이덴티티 해석)이 없으면 에이전트는 불완전한 데이터로 추론하고, 고객 신뢰를 갉아먹는 일반적인 답변을 내놓습니다.
L'Occitane(접점 3,000개 이상), Lacoste(6개 사업부), Suntory(4개 지역)의 Salesforce 아키텍처를 설계했고, 한 글로벌 패션 리테일러의 멈춰 있던 구축을 90일 만에 정상화했습니다.
어떻게 함께하는가
고객 성과
Global Fashion Retailer
리테일 · 소비재 글로벌 패션 리테일러를 위한 90일 Salesforce 정상화
실패한 배포를 되살려 90일 만에 프로덕션까지 딜리버리
90
완전 정상화까지(일)
18
이전 정체 기간(개월)
3 months 사례 보기 →
4개 지역에 걸친 그린필드 Consumer Goods Cloud 구축
디지털 기반이 전무한 상태에서 한국, 대만, 그리고 글로벌 딜리버리 팀에 걸쳐 배포한 Consumer Goods Cloud
0
물려받은 레거시 부채(일)
4
조율한 지역 수
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글로벌 패션 브랜드를 위한 Customer 360 아키텍처
200만 유로 이상 규모의 CRM 포트폴리오를 일정대로 인도하면서 전략 리스크 50건 이상을 해소
2M€+
인도한 CRM 포트폴리오
50+
해소한 전략 리스크
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