Direction de programme CRM pour une marque mondiale
Un portefeuille CRM de 2 M€+ livré à l’heure avec 50+ risques stratégiques neutralisés
2 M€+
Portefeuille CRM
50+
Risques neutralisés
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Retail & Biens de consommation
Architecture Salesforce multi-cloud pour les marques retail gérant des milliers de points de contact, l'unification Customer 360 et l'intégration commerce omnicanal.
Les programmes Salesforce retail risquent de fragmenter le contexte client quand e-commerce, POS magasin, fidélité et service fonctionnent en silos. Une couche d'unification gouvernée peut soutenir l'activation cross-canal ; Data 360 est une option lorsque les exigences le justifient.
Les use cases Agentforce qui dépendent d'un contexte client cross-canal ont besoin de profils gouvernés et suffisamment à jour. La résolution d'identité s'applique lorsque le use case dépend réellement de la réconciliation de ces identités.
J'ai piloté des programmes Salesforce enterprise pour L'Occitane, Lacoste et Suntory, et récupéré 100 % de la vélocité projet en trois mois pour un retailer mode mondial.
Comment j'accompagne
Program Control Review
Revue exécutive à périmètre borné des décisions, de la gouvernance, des risques de delivery et de l’alignement intégrateur. La sortie est une restitution sponsor avec owners, options et conditions de transfert.
En savoir plus →Delivery Leadership
Direction permanente, interim ou embedded de delivery Salesforce lorsque géographie, droits de décision et contrat fonctionnent. Scope : dirigeants, partenaires, gouvernance, stabilisation et transfert.
En savoir plus →Résultats clients
Prêt à reprendre le contrôle du delivery Salesforce pour retail & biens de consommation ?
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