J’ai l’impression que le Jour 2 parle moins d’une nouvelle surface de chat que d’agents qui ne s’arrêtent pas quand le prompt est fini. Salesforce a nommé Hunter, un agent commercial outbound à horizon long (pilote maintenant ; GA novembre 2026), et Agent Optimizer pour construire, tester et affiner à partir des traces de session (GA octobre 2026). Le même jour : Hyperforce sur Google Cloud avec une pile Gemini, Missionforce avec OpenAI et NVIDIA, et l’expansion Live Nation Venue Agent. Voici ce que Salesforce dit, et ce qu’il dit disponible.
FAQ
Qu’est-ce que Hunter ? Agent commercial outbound sur le runtime long-horizon de Salesforce. Il enchaîne recherche pipeline et outreach sur des semaines et des mois, pas en one-shot. Des garde-fous d’approbation humaine encadrent la boucle. Pilote maintenant. GA novembre 2026 (selon Salesforce).
Qu’est-ce qu’Agent Optimizer ? Capacité pour construire et affiner des agents, les tester, et analyser les traces de session. GA octobre 2026 (selon Salesforce).
Qu’est-ce qu’Hyperforce sur Google Cloud ? Hyperforce Salesforce sur Google Cloud. GA Amérique du Nord novembre 2026 ; déploiement progressif en 2027 dont l’Allemagne (selon Salesforce). Pièces Gemini associées que Salesforce nomme : Federated Connector for Gemini (aperçu privé ; GA fin octobre), Agentforce Sales Agent for Gemini Enterprise (bêta sur Google Cloud Marketplace), Agentforce Reasoning Engine with Gemini (GA maintenant), expansion Data 360-Zero Copy (GA automne 2026), checkout commerce UCP sur Google (GA octobre 2026 ; catalogue GA maintenant).
Qu’est-ce que le Venue Agent Live Nation ? Support fans 24/7 sur les sites de salles Live Nation (parking, politique bagages, accessibilité, horaires d’ouverture) sur Service Cloud et Data Cloud, en système agent unique avec escalade Slack vers des humains. Sur le pilote BottleRock Melody (React headless dans l’app), Salesforce/Live Nation indiquent moins de 30 jours du concept au live ; sur une fenêtre de 12 jours, 37 000+ interactions fans, 17 000 sessions service client, et 85 % des réponses en trois échanges. Recherche Live Nation citée dans le communiqué : 78 % des fans veulent des conseils avant un show.
Hunter et le runtime long-horizon
Salesforce positionne Hunter comme un agent commercial outbound « job-ready » sur un runtime long-horizon : l’agent poursuit un objectif sur des jours et des semaines, avec des portes d’approbation humaine, au lieu de terminer un prompt unique et s’arrêter.
Ce décalage compte en programme. L’agent peut rester silencieux plusieurs jours, puis agir. Quelqu’un doit toujours posséder la porte d’approbation, le chemin d’exception, et le stop.
Pilote maintenant. GA novembre 2026, selon Salesforce.
Agent Optimizer
Agent Optimizer est le volet amélioration continue. Aider à construire et affiner des agents, les tester, et lire les traces de session pour progresser après le livré, pas seulement au design.
GA octobre 2026 (selon Salesforce).
Hyperforce sur Google Cloud et la pile Gemini
Salesforce et Google Cloud ont annoncé Hyperforce sur Google Cloud (GA Amérique du Nord novembre 2026 ; Allemagne dans une vague 2027 progressive). Autour de Gemini Enterprise, Salesforce nomme aussi Federated Connector (aperçu privé ; GA fin octobre), Agentforce Sales Agent for Gemini Enterprise (bêta maintenant sur Google Cloud Marketplace), Agentforce Reasoning Engine with Gemini (GA maintenant), expansion Data 360-Zero Copy (GA automne 2026), et checkout commerce UCP (GA octobre 2026 ; catalogue GA maintenant). Salesforce indique aussi une architecture headless et MCP pour l’interopérabilité Gemini Enterprise.
Missionforce, OpenAI et NVIDIA
En parallèle, Salesforce a étendu Missionforce avec des modèles frontier OpenAI via Government Cloud / Amazon Bedrock, des apps Missionforce dans ChatGPT pour utilisateurs gouvernementaux autorisés, un Missionforce Policy Engine (documents de politique vers règles déterministes, revue humaine avant déploiement ; OpenAI pour génération de règles et de tests), Missionforce Operations pour workflows numériques privés/air-gapped avec fine-tunes NVIDIA pour agents ops, et des agents Field Operations & Asset Management avec mobile hors ligne.
Venue Agent Live Nation
L’expansion Live Nation est la preuve client que Salesforce a placée à côté du portefeuille. Venue Agent répond aux questions fans sur les sites de salles en continu, sur Service Cloud et Data Cloud comme un seul système agent, avec escalade Slack quand un humain est nécessaire.
Chiffres du pilote BottleRock Melody, selon Salesforce/Live Nation : moins de 30 jours du concept au live ; fenêtre de 12 jours avec 37 000+ interactions fans, 17 000 sessions service client, 85 % des réponses en trois échanges. Le communiqué cite aussi une recherche Live Nation : 78 % des fans veulent des conseils avant un show.
Sources
- Agentforce job-ready agents
- Long-horizon agents
- Salesforce + Google Cloud
- Missionforce + OpenAI
- Live Nation Agentforce expansion
Pour le contexte Jour 1 : Dreamforce Jour 1 : AIforce et Koa, plus le framework de gouvernance Salesforce et Agentforce 360 GA (EN).
