Disneyland Paris: SI 업체 선정 전 B2B 진단

배경

Disneyland Paris는 B2B 프로세스를 Salesforce로 옮길 준비를 하고 있었고, 아직 SI 업체를 선정하지 않은 상태였습니다.

보통은 순서가 반대입니다. SI 업체를 먼저 정하고, 그 업체가 견적을 내면서 프로세스를 파악합니다. 그러면 견적은 몇 번의 워크숍에서 이해한 만큼만 정확합니다.

역할

진단을 맡았습니다. 유럽 시장에서 실제로 돌아가던 B2B 프로세스와, 그 프로세스에 맞는 Salesforce 목표 모델을 정리했습니다.

진행 과정

진단이 먼저였습니다. B2B 팀이 실제로 어떻게 일하는지, 시장마다 어느 단계가 다른지, 어떤 차이는 남길 가치가 있는지 확인했습니다.

그 결과로 Salesforce 목표 모델, 딜리버리 로드맵, 입찰용 범위 문서가 나왔습니다. 모든 SI 업체가 같은 범위로 견적을 냈기 때문에 제안을 비교할 수 있었습니다.

결과

SI 업체를 선정하기 전에 B2B 프로세스와 Salesforce 목표 모델이 확정되었습니다. 업체 선정은 업체의 자체 현황 파악이 아니라 문서로 정리된 범위에서 출발했습니다.

강의에 담은 내용

BSX101과 ADX201의 첫 시간으로 이어집니다. Setup을 열기 전에 참가자가 프로세스를 종이에 적습니다. 누가, 어떤 순서로, 어떤 정보로 무엇을 하는지입니다.

SI 업체에 요구 사항을 전달해야 하는 팀에게도 같은 말씀을 드립니다. 글로 적은 프로세스는 이미 설정한 프로세스보다 바꾸는 비용이 적습니다.