Disneyland Paris: Audit B2B avant le choix de l’intégrateur

Contexte

Disneyland Paris préparait le passage de ses processus B2B sur Salesforce et n’avait pas encore choisi d’intégrateur.

L’ordre habituel est inverse. On choisit d’abord l’intégrateur, qui découvre les processus en les chiffrant : le devis dépend alors de ce qu’il a compris en quelques ateliers.

Rôle

J’ai mené l’audit : les processus B2B tels qu’ils fonctionnaient sur les marchés européens, et la cible Salesforce vers laquelle ils menaient.

Déroulé

L’audit est venu en premier : comment les équipes B2B travaillaient vraiment, où les étapes différaient d’un marché à l’autre, et quelles différences méritaient d’être gardées.

De là sont sortis une cible Salesforce, une feuille de route de delivery et un périmètre écrit pour l’appel d’offres. Chaque intégrateur a chiffré le même périmètre, ce qui rendait les réponses comparables.

Résultat

Les processus B2B et la cible Salesforce étaient posés avant le choix de l’intégrateur. La sélection partait d’un périmètre écrit plutôt que de la découverte menée par l’intégrateur lui-même.

Ce que j’en enseigne

La première heure de BSX101 et d’ADX201. Avant d’ouvrir le Setup, le groupe écrit le processus sur papier : qui fait quoi, dans quel ordre, avec quelle information.

C’est aussi ce que je dis aux équipes qui doivent briefer un intégrateur : un processus écrit coûte moins cher à changer qu’un processus paramétré.