Lacoste: 6개 사업부에 걸친 Customer 360 프로그램

배경

Lacoste는 여러 시장과 6개 사업부에 걸쳐 고객 한 명 한 명을 하나의 화면으로 보고자 했습니다.

사업부마다 고객을 기록하고 응대하는 방식이 달랐습니다. 하나의 화면을 만들려면 고객 레코드가 무엇인지, 무엇을 담는지, 누가 어느 부분을 보고 수정할 수 있는지부터 합의해야 했습니다.

Customer 360 프로그램은 데이터 프로젝트처럼 보입니다. 실제로는 그동안 합의할 필요가 없던 팀 사이의 합의가 대부분입니다.

역할

Customer 360 프로그램을 이끌었습니다. 계획, 여러 부서가 모인 팀, 그리고 출시 전 리스크를 맡았습니다.

진행 과정

업무의 대부분은 조율이었습니다. 개발이 진행되려면 6개 사업부가 먼저 공통 정의에 합의해야 했고, 시장마다 일하는 방식도 달랐습니다.

리스크는 수정 비용이 아직 낮은 출시 전에 찾아내 처리했습니다.

결과

여러 시장과 6개 사업부에 걸친 Customer 360입니다. 6개 사업부 모두 출시 전에 프로그램에 합의했습니다.

강의에 담은 내용

ADX201의 보안과 공유 단원으로 이어집니다. 6개 사업부가 같은 고객을 공유하면 가시성이 첫 번째 설계 질문이 됩니다. role hierarchy, sharing rule, 그리고 레코드를 보는 권한과 수정하는 권한의 차이를 다룹니다.

BSX101에서는 같은 사례로, 신규 사용자가 입력하는 필드가 다른 나라, 다른 사업부의 팀에게 왜 중요한지 보여 드립니다.